集客・マーケティング講座の第2回です。
1回目がいきなりマニアック、というか
深堀した先の内容、応用的な内容でした。
今日は商売の基本のきほんのお話です。
自営業、フリーランスはまず
ここからやりましょう。
これがあるかないかで、
お客さんの定着率と、仕事の広がり方が
全然変わってきます。
商売の基本はリピート、
つまり反復して購入してもらうことです。
ずっと買ってくれて、
紹介もしてくれて、
その人もずっと買ってくれたら、
商売はずっとうまくいきますよね。
商売のはじめにやること、基本って何？
江戸時代の商人が火事になった時に一番に持ち出すもの
時代劇を想像してみてください。
商店といえば、
旦那さんがいて、番頭さんがいます。
番台に番頭さんが座って商売を仕切ります。
あんなイメージです。
そこで火事がありました。
みんなてんやわんやの大騒ぎ。
お店の中には商品もあれば、
お客さんからの預かり物も、
金庫もあれば、骨とう品もあります。
そんな時に、
なによりもまず、持ち出すものは？
それは、顧客台帳なんです。
それが一番大事だからです。
当時の台帳には
濡れても消えないインクを使っていて、
それを井戸に放り込んだそうです。
フリーランス、自営業者が最初に作るべきもの
フリーランスだろうが、自営業者だろうが、
商品やサービスを扱っていれば、商人です。
だから、
ぼくらがまず大事にすべきなのは、
顧客リストを作って管理することです。
顧客リストなしで商売をするなんて、
刀を持たずに合戦にのぞむようなもの。
わ！作ってなかった。
そう思ったら、まず作りましょうね。
こんなツイートもしました
お客さんのいないフリーランスはどうすれば良い？
まだ商売を始めたばかり、サービスを始めたばかりなら
友達リストで構いません。ご縁リストです。
友達に売るなんて気が引ける？
考えてみてください。
友達にもおススメできないものを、
他人に紹介する方がどうかしています。
もちろん、無理やり売るとか、
興味もないのにしつこく勧誘するとか、
そういうことは良くないですよ。
でもまず興味を持ってくれるのは、
家族と友達です。
家族と友達が最初のお客さんです。
そこから広がっていくんです。
だから、始めたばかりなら、
応援してくれる家族、友達を
リストの一番上に登録しましょう。
SNSのフォロワーはリストみたいなもん
そういう意味で、SNSのフォロワーを
増やすことも大事ですね。
あれは顧客リストのようなものです。
顧客リストの人たちに、
一斉に情報を送信できるなんて、
なんて便利なんでしょう。
プライベートと仕事は切り分けたい人は
ムリに使う必要はありませんが、
活用しない手はないでしょう。
フリーランスは自分が一番の商品です。
フリーランス・自営業者のための顧客リストの作り方3つのこと
つくり方
ノートを作るか、エクセルで作りましょう。
エクセルの方が拡張性があるし、
修正できるし、管理しやすいと思います。
というか、めちゃくちゃ便利です。
色を変えたり、データを計算できたり、
いろいろできますからね。
顧客リストに入れる項目
こんな項目を入れておくと役立ちます。
ツイートでまとめました。
顧客リストで管理する一番大事な事
接触回数
何日に、どんな接触をしたかを記録しておきます。
コミュニケーションした頻度を見える化するのです。
理由はあとででてきます。
購入記録
その人が、
いつ何を買ってくれたかを書きます。
いつどんなサービスを受けたかを書きます。
飲食店なら、いつ来てくれたかですね。
それがポイントカード管理の場合もありますが、
こちらで管理しておくことも大事です。
できれば、会員カードのようにして、
パソコンで自動的に管理するシステムに
しておきたいところです。
売上をあげる顧客リストの3つの使い方
フリーランスが知っておくべき2つの心理学（使い方1）
フリーランス・自営業者が集客のために
しっておくべき大切な心理学が2つあります。
それは、
ザイオンス効果と
返報性の法則
です。
ザイオンス効果
人は会った時間の長さよりも
あった回数で信頼していきます。
接触回数を増やす、
単純接触効果のことを
ザイオンス効果と言います。
例えば、
ディナー1回よりも、
ランチ3回の方が、
交際に成功する、
というとわかりやすいですね。
お客さんと接触する回数を増やしましょう。
それを顧客リストで管理するわけです。
返報性の法則
ひとはやってもらったことに
お礼をしたくなる習性があります。
試食したものを思わず買ってしまった
という経験が誰にもあるでしょう。
あれはお試しをした、ということと、
タダでくれた、ということとの、
ダブルパンチで購入に至っているわけです。
ギブアンドテイクと言いますよね。
まずは与えることから始めるのです。
顧客リストで何を誰に何回与えたか、
管理していきます。
このあたりについては、
今後も何度も出てくると思いますので、
しっかりと覚えておいてくださいね。
顧客リストの共有（使い方2）
集客の極意は、顧客リストの共有です。
ジョイントベンチャーと言ったり、
いろんな言い方がありますが、
要はお客様を共有するのです。
こんなツイートもしました
これも顧客リストを持っていて、
初めてできる事です。
儲ける極意（使い方3）
儲けるという字はどう書きますか？
そう、信者と書くのです。
商売とは信者を作ることだよって
先人が教えてくれています。
あの店すごく美味しいの！
iPhoneってこんなに良いのよ！
あの映画が感動的で！
そんな言葉を聞いて
興味を持ったことがありますよね。
あれが、信者たちです。
信者が商品を広めてくれるのです。
顧客リストを活用することで、
あなたの商品・サービスの信者を
増やしていくことができます。
動画で見る
まとめ
このように、顧客リストを作って管理すると
いろんな良いことがあります。
接触回数を増やせて、
返報性の法則を使え、
誰かと顧客リストを共有できて、
信者を増やしていく。
なんかこう書くと、
すごくずる賢い、
悪いことをしているように
見えるかもしれませんね。
これが商売の基本です。
そして、みんなが自然にやっていることです。
人に良いものを提供して、
人に幸せになってもらうことが、
商売のありかたですよね。
信者が一人も生まれないような
商品・サービスをやっているとしたら
そっちの方がどうかしているんです。
だから堂々と、
良い商品を、サービスを提供して、
誰かを幸せにして、あなたの
信者を増やしていきましょう。
そしてフリーランスがうまくいくには、
6つのことをトータルコーディネート
することが必要です。
集客だけでは不十分なんです。
もしアナタに6つのことが必要だと思ったら、
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焚き火たかじでした。
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